Políticas de Envío y Devolución

PARA TODOS LOS PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados y enviados el siguiente lunes hábil de tu fecha de compra.
Los pedidos pueden realizarse únicamente a través de www.martaymaria.com
En caso de no encontrarse el cliente, se hará una segunda y hasta una tercera visita al domicilio. Después de esto, el cliente tendrá que ir a la sucursal señalada por la paquetería a recoger los productos.
Si tu pedido es personalizado, debes de considerar 15 días hábiles de producción más el tiempo respectivo de envío.
Nos deslindamos de cualquier retraso causado por parte de la paquetería.
No nos hacemos responsables por errores del cliente al momento de poner la dirección de envío.

PARA PEDIDOS NACIONALES

Solo realizamos envíos a través del servicio económico: los envíos a cualquier parte de la República Mexicana tienen un costo de $99 pesos y Zona Extendida de $159 a través de Estafeta y el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío por parte de la tienda.
Recibirás a tu correo la confirmación con tu número de guía para que pueda ser rastreada. Toma en cuenta que la paquetería tarda aproximadamente 2 días hábiles en procesar el pedido después de ser depositado.

PARA PEDIDOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos internacionales por $999 pesos mexicanos a través de Fedex y el tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
Es importante que revises las políticas de aduana de tu país, puesto que algunos países solicitan un documento especial emitido por la tienda y de la paquetería para ingresar. Si lo requieres, mándanos un correo a hola@martaymaria.com con tu número de pedido y con el asunto “Solicitud aduanal”.

DEVOLUCIONES

En nuestra tienda en línea, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:

Devoluciones por Producto Defectuoso o Envío Incorrecto: Solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto esté defectuoso o si hemos enviado el producto equivocado.NPara iniciar una devolución por estas razones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Será necesario proporcionar una descripción del defecto o error, junto con imágenes claras del producto recibido. Una vez que hayamos verificado la condición del producto y confirmado el defecto o error en el envío, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el producto sin costo adicional.
Cambios o Devoluciones de Pedido (Antes de la Creación de la Guía de Envío): Si desea realizar algún cambio en su pedido, puede hacerlo sin problema siempre y cuando la guía de envío no haya sido creada. Para solicitar un cambio en el pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de asistirte en modificar tu pedido según tus necesidades.
Cambios de Producto por Insatisfacción: Si no estás satisfecho con tu producto y deseas cambiarlo por otro, estaremos encantados de ofrecerte un cambio. El costo del envío del producto devuelto y del nuevo producto correrá por cuenta del cliente. Para proceder con el cambio, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el cambio y los costos asociados.
Condiciones Generales: Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño o alteraciones que no sean debidos a defectos de fabricación. Todos los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo de control de calidad.

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos por correo a través de hola@martaymaria.com o por Whatsapp al +52 81 2017 4838.

Gracias por confiar en nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!